一、售前服务

（1）协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。

（2）与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所需外购设备的软件的选型。

（3）提供专业的技术咨询服务

（4）提供随时的考察接待及各种便利条件。

（5）选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合买方选择满意的产品制造商。

二、售中服务

（1）严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时准点交货。

（2）如果用户要求，我公司免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识，到现场指导用户正确施工。

（3）如果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我公司将急用户所急， 买方审核通过，作为设备制造的输出文件。

（4）、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备，本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

（5）、在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设计工作的顺利开展。若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

（6）、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。

（7）、合同设备出厂验收合格后，按照相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。

三、售后服务

（1）合同设备的质量保证期根据国家标准及买方要求确定。在规定的质量保证期内，我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救。当出现此情况时，我厂应按买方通知要求立即赶到现场，免费负责进行修理或更换，同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换（包括重新完成检验、验收）所延误的时间做相应的延长，对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件，其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算。

（2）质保期内，我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件。在此期间，本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务，指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题。本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员，买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员，卖方应根据现场需要，重新选派合格的服务人员。我厂将向买方提供服务人员情况表